Nos expertises
Architecture technique
Le PMS, les caisses, le moteur, le channel manager et le CRM forment un seul système, ou cinq systèmes qui se contredisent. Nous auditons l’existant, nous concevons le socle, nous paramétrons vos outils sans erreur quels qu’ils soient, et nous les tenons dans le temps. La stratégie et sa mise en œuvre, par les mêmes mains.
PMS et caisses
Nous commençons par auditer le paramétrage en place, ligne par ligne, et nous vous remettons la liste de ce qui cloche. Puis nous le reprenons entièrement : structure des chambres, tarifs, restrictions, règles de paiement, automatisations, raccordement aux caisses de la restauration et du spa. Mews, Opera, Thaïs ou un autre, cela ne change rien : nous livrons un paramétrage juste, sans erreur, que vos équipes n’ont plus à rattraper à la main.
Distribution et moteur de réservation
Nous construisons la stratégie de revenue management, grille tarifaire, saisonnalité, durées minimales et conditions par canal, puis nous la mettons en place nous-mêmes dans vos outils. Un tarif, une disponibilité, une règle d’annulation : les mêmes partout, à la minute. Nous surveillons ensuite la parité, parce qu’un écart de dix euros sur une agence en ligne se paie deux fois, en marge et en crédibilité.
CRM et fidélisation
Nous rassemblons les fiches éparpillées entre la réception, le spa et le restaurant, nous les nettoyons, puis nous construisons les segments qui servent vraiment : avant-séjour, après-séjour, relances, offres. La relation ne s’arrête plus au départ du client, et la part du direct progresse.
Cartographie des systèmes
Avant de remplacer quoi que ce soit, nous auditons et nous dessinons ce qui existe : chaque logiciel, chaque flux, chaque donnée qui passe d’un système à l’autre. Le plan fait apparaître les doublons, les ressaisies et les endroits où l’information se perd. Il devient la référence commune de tous les prestataires, la vôtre comprise.
Site Web
Un site d’hôtel ne se juge pas au nombre de pages. Il se juge à ce qu’il déclenche : une réservation en direct, un tarif juste, une page affichée avant que le visiteur renonce, et une mesure qui dit d’où elle vient.
Construction du site web
Nous partons du zoning, pas du dessin : ce que chaque page doit obtenir, dans quel ordre, avec quelle preuve. Le graphisme vient ensuite, puis une intégration écrite pour se charger vite, rester accessible et se modifier sans nous appeler.
Connexions
Le parcours du client traverse cinq outils sans qu’il le sache : le moteur pour réserver, le prestataire de paiement pour régler, le PMS à l’arrivée, la caisse sur place, le CRM après le départ. Nous branchons chaque étape sur la suivante. Aucune ressaisie, aucune rupture, aucune donnée perdue en route.
Plan de mesure
Un plan de mesure écrit avant d’être posé : ce que l’on compte, pourquoi, et ce que l’on en fera. Balisage, consentement, tunnel de réservation, attribution. Vous savez enfin quelle source amène des nuits, et laquelle coûte sans rien rapporter.
Infogérance
Hébergement, sécurité, sauvegardes et vitesse sous surveillance continue. Nous suivons les Core Web Vitals comme un indicateur commercial : sur un site d’hôtel, un dixième de seconde gagné se lit dans le taux de réservation, et trois secondes d’attente en font partir la moitié.
Publicité en ligne
Votre nom protégé sur Google, votre tarif direct opposé aux agences sur le métasearch, le lieu montré sur Meta. Chaque canal est jugé chaque mois sur les nuits qu’il apporte : ce qui n’en apporte pas est coupé, et le budget se déplace vers ce qui en apporte.
Image et communication
L’identité, les photographies, la presse, les réseaux et ce que le client touche en chambre racontent la même maison, ou se contredisent. Nous les tenons ensemble, sous une seule main.
Identité visuelle
Un territoire complet : logo, typographies, couleurs, matières, règles d’usage. Structuré en design system pour qu’il se déploie sans dérive, du moteur de réservation jusqu’au carton posé sur le lit.
Production photographique
Direction artistique, repérage, plan de vue réglé sur la course du soleil, prise de vue et post-production. Une banque d’images homogène, fidèle au lieu, déclinée aux formats dont chaque canal a besoin, et qui tient plusieurs saisons.
Relations presse
Les titres et les prescripteurs qui comptent pour votre positionnement, des sujets écrits pour leurs attentes, portés jusqu’à la parution. Voyages de presse compris, revue de retombées à l’appui.
Réseaux sociaux
Une ligne éditoriale fidèle à la maison, un calendrier tenu dans la durée, des formats pensés pour chaque plateforme. Puis un arbitrage par la donnée, format par format, pour savoir ce que l’on reconduit et ce que l’on abandonne.
Papeterie et produits d’accueil
Papeterie, room directory, produits d’accueil et emballages, en cohérence stricte avec l’identité. Sourcing, prototype, fabrication et suivi de production : ce que le client touche prolonge ce qu’il a vu.
Outils sur mesure
Quand aucun logiciel du marché ne fait ce dont vous avez besoin, nous le construisons. Un outil, un usage précis, mis en service en quelques semaines et documenté pour vos équipes.
Générateur de proposition
Un générateur qui compose en quelques clics une proposition commerciale à votre image : chambres, tarifs, options et prestations additionnelles, prête à envoyer. Décliné en version hôtel et en version spa.
Tableau de bord d’établissement
Un seul écran pour l’hôtel, le spa et le restaurant : occupation, revenu, soins vendus, couverts, objectifs. Les chiffres viennent directement des systèmes, personne ne les ressaisit le lundi matin.
Analyse des réservations
Nous croisons les réservations, le chiffre d’affaires et l’activité sur les réseaux, jour par jour et service par service. Ce qui déclenche réellement la demande apparaît, et les recommandations qui suivent portent sur des faits datés.
Feuille de route d’ouverture
Une feuille de route vivante pour piloter une ouverture ou une refonte : chantiers séquencés, jalons datés, avancement partagé à toutes les parties. Chacun voit ce qu’il bloque et ce qui le bloque.
Un seul interlocuteur, ou quatre
La question n’est pas de savoir si chaque métier peut être confié à un spécialiste. Il le peut. La question est de savoir qui tient ce qui les sépare.
| Maison André | Quatre prestataires | Une équipe interne | |
|---|---|---|---|
| Qui répond quand deux outils se contredisent | Nous, sans arbitrage à organiser | Chacun renvoie vers l’autre | À répartir entre les équipes |
| Le plan de l’écosystème technique | Tenu à jour et partagé | Chacun connaît son périmètre | Souvent dans la tête d’une seule personne |
| Délai d’une décision qui touche deux outils | La journée | Le temps d’une réunion à cinq | Selon les disponibilités du moment |
| Cohérence entre l’identité et les interfaces | Une seule main sur les deux | À arbitrer à chaque livraison | Variable selon les recrutements |
| Structure du coût | Un contrat, un interlocuteur | Quatre contrats, quatre marges | Salaires, formation et licences |
| Ce qui vous appartient | Le socle, la documentation et tous les accès | Ce que chacun veut bien transmettre | Le savoir vit dans une seule personne |
| Absorption d’un pic ou d’une ouverture | Le collectif s’élargit sur le chantier | Chaque prestataire replanifie de son côté | Recrutement ou report |
Nous travaillons régulièrement avec des prestataires spécialisés, et nous en recommandons. La différence tient au fait que quelqu’un reste responsable de l’ensemble.